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El uso de las redes sociales por abogados

El uso de las redes sociales por abogados. Hoy el portal de internet de Thomson-Reuters-Aranzadi (legaltoday) publica este artículo que traigo aquí.

El pasado viernes legaltoday.com me pidió mi opinión al respecto del artículo publicado la semana pasada (“¿Qué me conviene: cara a cara o redes sociales?”), un debate muy interesante y necesario. El uso de las nuevas tecnologías en el mundo de la abogacía es practica habitual hoy en día, ya sea para acceder a bases de datos para consulta jurisprudencial o doctrinal, comunicarse en clave interna con tus colegas de despacho o debatir asuntos, sean técnicos, comerciales o incluso los relacionados con posibles conflictos de intereses que pueden saltarse el código deontológico de la profesión o del despacho en sí.

Dicho esto, soy de los que pienso que la utilización de estas herramientas, que tanto contribuyen al desarrollo de la actual sociedad de la información, depende en cierta manera del contexto en el que el profesional ejerce su trabajo. Me refiero, si la persona en cuestión es un abogado individual (integrado en una empresa o en un pequeño despacho) dichas herramientas le facilitarán sin duda la comunicación con su entorno más inmediato, el cliente, colegas, en fin, ese público objetivo con el que comparte visión, misión sin renunciar a ese ‘face to face’ que dirían los anglosajones. Si, por otro lado, el profesional trabaja en un gran y reconocido bufete de abogados lo más seguro es que su estilo de practicar el asesoramiento al cliente, de puertas afuera, no renuncie a lo clásico. Ya saben, cara a cara, reuniones en el despacho del cliente y el clásico apretón de manos.

En cualquier caso, según mi experiencia como usuario y experto en redes sociales, sí que me atrevería a afirmar que la metodología de trabajo en el uso de las redes sociales va a depender mucho del grado de confianza y ojo crítico que se tenga hacia la red de redes. Es decir, el uso correcto de Internet en el mundo de la abogacía comienza por fijar una estrategia “tecnológica” clara y definida, así como los objetivos que se quieran alcanzar. Si lo que se quiere es debatir y contrastar opiniones, lo mejor una intranet. Sí, escuchar al mercado, a los clientes, al mundo quizás es positivo estar presentes en las redes sociales. El éxito de los “social media” se basa, entre otras razones, en “oír” lo que se dice de ti en la red y en “conversar”.

Oír y saber lo que se dice en la red de un abogado, o un despacho de abogados, es conveniente y vital por varias razones. La primera, Internet funciona las 24 horas del día durante los 365 días del año. A lo largo de este tiempo se vuelcan en la red millones de informaciones, comunicados y/o opiniones que hablan sobre personas, empresas, servicios o productos. En este “mar” de información los buscadores, entre ellos Google, indexará palabras que relacionan nuestra persona o despacho de abogados, el caso que nos ocupa, con alguna de esas informaciones u opiniones. Pues bien, el conocimiento, seguimiento y control de toda información que nos afecta forma parte de lo que se llama la “gestión de la reputación online”. Y aquí no pienso en un servicio de recopilación sistemática de informaciones, sino de un trabajo serio e inteligente de si dicha información afecta o no negativamente a la reputación e imagen de nuestra persona o empresa además de gestionar o “influir” sobre dichos contenidos que perjudican seriamente nuestra marca.

Me refiero, ustedes perdonen la insistencia en este punto, a que debemos de ser conscientes de lo poderoso que puede ser la capacidad de influencia y poder que cada vez más tiene el consumidor – el cliente – en la red, gracias a las nuevas tecnologías ofrecidas por la 2.0 o “social media”. Les pongo un ejemplo actual. Si ustedes escriben en Google la palabra “ladrones” aparece en la primera página de resultados, la web de la SGAE (Sociedad General de Autores y Editores). La controversia sobre la aplicación de diferentes cánones e impuestos sobre diferentes productos de electrónica supuso, supone, una batalla entre la institución y miles de ciudadanos cuyo efecto en la red es catastrófico a los intereses de la institución. Resultado. La SGAE trabajo de la mano de un experto en “Reputación Online” en dar un “vuelco” a su imagen y ofrecer un mensaje positivo a la opinión pública, explicando las bondades de dicha “casa”.

Volviendo a los usos de las redes sociales para abogados, concluiría que existen actualmente redes sociales especializadas en el sector jurídico (Lawrys, LegalOnRamp o Lextweet) en las que están presentes un buen número de bufetes de abogados, en las que ofrecen acceso a debates jurídicos, mejoran el posicionamiento en la red y son una interesante oportunidad de desarrollo para los despachos. El resto de “social media” (Facebook, Twitter, YouTube, Blogs) deben de usarse con prudencia y sentido común, no vaya a ser que se confundan la profesión con el perfil más privado de la persona y perjudique seriamente nuestra reputación “online” labrada durante tantos años.